questions

Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les plus populaires

Nos frites sont trempées dans l’eau pendant le processus de préparation. De ce fait, elles absorbent moins d’huile lors de la cuisson, laissant des traces d’huile à l’extérieur des frites. Ajoutez à cela le fait que nous servons nos frites dans un contenant ouvert, avec une portion supplémentaire placée dans le sac pour faire bonne mesure, et vous verrez parfois de la graisse sur votre sac en papier. En outre… N’oubliez pas de laisser le sac ouvert, afin que vos frites ne ramollissent pas !

En mai 2025, nous comptions plus de 1 950 restaurants dans 29 pays ! Nous sommes présents aux États-Unis, au Canada, en Angleterre, en Écosse, au Pays de Galles, en Irlande, en Irlande du Nord, en Australie, en Autriche, à Bahreïn, en Belgique, en Chine, en France, en Allemagne, à Hong Kong, en Italie, au Koweït, au Luxembourg, à Macao, en Malaisie, aux Pays-Bas, au Qatar, en République de Corée, en Arabie saoudite, à Singapour, en Espagne, en Suède, en Suisse et aux Émirats arabes unis.

Chez Five Guys, la musique fait partie de la culture depuis que nous avons ouvert les portes de notre premier restaurant en 1986. La musique que nous jouons rend l’expérience vivante non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos équipiers ! Grâce à une musique énergique nos équipes sont de bonne humeur et motivées, ce qui se traduit par des plats et un service de qualité.

Nous ne vendons pas d’uniformes, mais nous vendons des articles destinés à nos clients, disponibles sur notre site web !

En raison du risque de propagation d’allergènes respiratoires, les cacahuètes ne peuvent pas être emportées hors des restaurants et ne peuvent pas y être achetées.

Les restes de frites sont excellents réchauffés au four (ou au Airfryer). Selon Chad Murrell, l’un des Five Guys, il suffit de les mettre au four à 350 degrés pendant 10 à 15 minutes. Vous pouvez également transformer ces restes de frites en galettes de pommes de terre, en pommes de terre sautées ou même les utiliser pour garnir une omelette.

Le premier Five Guys a ouvert ses portes en 1986 à Arlington, en Virginie, dans la banlieue de Washington.

Fournir une portion supplémentaire de frites est une tradition chez Five Guys, et ce, depuis notre ouverture en 1986. Savourez cette portion supplémentaire ou partagez-la avec vos amis ! Nos frites font aussi d’excellents restes : il suffit de les mettre au four (ou au Airfryer) le lendemain.

Chez Five Guys, tous les steaks hachés sont cuits à point. En cuisant tous nos burgers à point et juteux, nous atteignons deux objectifs : 1) garantir l’uniformité du produit et 2) satisfaire, voire excéder, les normes sanitaires sur le bœuf haché. Nous savons que les opinions varient concernant la cuisson permettant à un steak de révéler au mieux sa saveur, mais la nôtre est que nos steaks sont meilleurs lorsqu’ils sont juteux et à point. Cependant, votre avis est important, alors n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre page Contact si vous souhaitez nous faire part de votre opinion.

Pour cuire nos frites, nous utilisons une huile 100 % pure arachide raffinée et contenant uniquement la quantité de conservateurs nécessaire (moins de 0,004 %) pour éviter qu’elle ne mousse lors de la cuisson. L’huile d’arachide raffinée est moins susceptible de provoquer une réaction allergique que l’huile pressée à froid. Pour les personnes allergiques aux arachides, l’huile d’arachide hautement raffinée est considérée comme une alternative sûre à des fins culinaires et diététiques. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l’huile ne provoquera pas de réaction. En cas d’inquiétudes, nous vous conseillons de consulter votre médecin traitant avant toute consommation. En outre, nous ne sommes pas en mesure de garantir l’absence de contamination croisée avec d’autres produits, car les cacahuètes et l’huile d’arachide jouent un rôle important dans notre marque et nos processus de cuisson.

Five Guys prépare les frites de la même manière depuis 1986. La façon dont nous préparons nos frites est une signature de notre marque, et nous visons à fournir un produit constant et de haute qualité pour le plaisir de nos clients. Nous pensons que le meilleur goût pour nos frites est qu’elles soient fermes à l’extérieur et moelleuses à l’intérieur, comme une pomme de terre cuite au four. En préparant nos frites d’une certaine façon, nous sommes en mesure de maintenir cette préparation standard dans tous nos restaurants. C’est pourquoi nos restaurants ne peuvent pas cuisiner les frites autrement.

Chez Five Guys, nous avons toujours été fanatiques de la qualité tout en conservant la simplicité ! Proposer des sacs en papier simplifie non seulement les opérations de nos restaurants, mais accélère également le service et réduit la confusion dans nos cuisines.

Servir gratuitement des cacahuètes a commencé comme un moyen de faire patienter les clients en attendant que nous cuisinions leurs burgers et leurs frites (à l’époque où il n’y avait pas de smartphones !). Ce fut un tel succès que c’est devenu une tradition chez Five Guys, et nos restaurants sont toujours approvisionnés en cacahuètes jusqu’à ce jour.

Rewards

Assurez vous que votre date de naissance soit bien renseignée dans votre compte Rewards. Attention, une fois le compte créé, vous ne pourrez plus modifier ou changer cette date. Si vous êtes éligible, votre cadeau d’anniversaire vous sera envoyé automatiquement à l’approche de votre date d’anniversaire. Il est possible que vous le receviez après votre anniversaire si vous vous êtes inscrit au programme peu de temps avant la date.

Oui ! Five Guys Rewards est un programme de fidélité proposé aux clients, disponible en France depuis le 9 juin 2026. Découvrez-en plus ici et inscrivez-vous dès aujourd’hui pour profiter d’une petite ou moyenne frite OFFERTE !

Oui. Vous pouvez vous inscrire en restaurant en scannant un QR code affiché sur place, puis ajouter votre carte Rewards à votre Wallet.

Non – Five Guys Rewards est totalement gratuit !

Oui. Une adresse mail et un numéro de téléphone français valide sont nécessaires pour créer et accéder à votre compte Rewards et recevoir des récompenses.

Créez un compte sur la page d’inscription ici pour commencer. Un fois inscrit, ajoutez votre carte à votre Apple Wallet ou Google Wallet afin de pouvoir facilement gagner et utiliser vos récompenses dans les restaurants Five Guys en France. Aucune application n’est nécessaire.

La plupart des récompenses expirent 30 jours après leur obtention, sauf indication contraire dans le mail des conditions du bon.

Non. Chaque client ne peut avoir qu’un seul compte Rewards associé à une adresse mail et un numéro de téléphone unique. Votre numéro de téléphone doit être enregistré en France.

Vous pouvez consulter vos récompenses dans Google Wallet (Android uniquement, cette fonctionnalité n’est pas encore disponible sur Apple), dans votre compte Rewards sur le site web ou l’application Five Guys, ou en scannant votre carte Rewards à la caisse ou sur la borne digitale dans certains restaurants.

Les membres reçoivent une récompense à chaque visite éligible lorsqu’ils scannent leur carte Rewards et effectuent une dépense minimale de 6.95€. Votre récompense est créditée immédiatement sur votre compte et activée pour une utilisation à partir du lendemain à 5h.

Une visite éligible correspond à une commande d’un montant minimum de 6.95€ passée en restaurant via la caisse, la borne digitale ou le drive. Une visite éligible est nécessaire pour recevoir une.

Les récompenses ne peuvent être acquises que sur les commandes passées en restaurant via la caisse, la borne digitale ou le drive. Elles ne sont malheureusement pas disponibles actuellement pour les commandes en livraison ou en Click & Collect.

Si vous annulez votre commande avant le paiement, votre récompense restera sur votre compte. Si vous avez déjà payé et demandé un remboursement, la récompense sera retirée. Notre équipe peut vous aider via notre formulaire Contact si vous avez des questions.

Oui ! En tant que membre du programme Five Guys Rewards, vous recevrez un cadeau spécial pour votre anniversaire afin de célébrer ce jour ensemble.

Vous recevrez votre cadeau d’anniversaire le lundi qui précède votre date anniversaire. Si vous vous êtes inscrit au programme peu de temps avant la date, vous pourriez le recevoir après celle-ci. Vous ne pourrez pas modifier votre date de naissance une fois votre compte Rewards créé. Veuillez nous contacter si vous rencontrez le moindre problème.

Une fois qu’une récompense a expiré, elle ne peut plus être utilisée. Certaines récompenses expirées peuvent toutefois être éligibles à une prolongation unique, selon l’offre concernée.

Présentez simplement votre carte Rewards en caisse ou au Drive lors de votre commande en restaurant, ou scannez-la sur une borne de commande digitale.

Oui, il est utilisable dans tous les Five Guys de France lorsque vous commandez en restaurant à la caisse, sur une borne de commande digitale ou au Drive. Vous ne pouvez pas cumuler ni utiliser Five Guys Rewards dans d’autres pays.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire Contact.

Non. Les récompenses sont liées à votre compte personnel et ne peuvent être utilisées que par la personne associée.

Non, vos récompenses sont liées à votre compte, et non à la carte Rewards elle-même. Tant que vous vous reconnectez avec le même compte, vos récompenses y seront toujours.

Oui ! Si vous avez plusieurs récompenses, vous pouvez choisir celle à utiliser au moment de votre commande sur une borne digitale ou auprès d’un équipier à la caisse. Vous pouvez également les cumuler et les utiliser ensemble. Les conditions d’utilisation des récompenses doivent être respectées.

Oui. Toutes les récompenses ont une date d’expiration, que vous pouvez consulter dans votre Wallet ou sur votre compte Rewards.

Oui. Vous devez avoir au moins 16 ans pour vous inscrire à Five Guys Rewards.

Oui. Tant que vous vous connectez avec le même compte, vous pouvez rajouter votre carte Rewards sur votre nouvel appareil.

Vous pouvez retrouver les Conditions Générales sur notre site. Vous pourrez également retrouver les conditions spécifiques de chaque récompense sur votre compte en ligne ou dans le mail contenant le bon.

Si vous oubliez de scanner votre carte Rewards pendant une visite éligible, la récompense ne sera pas ajoutée automatiquement. Vous recevrez un code en bas de votre ticket de caisse, valable pendant 72 heures après votre visite. Passé ce délai, vous ne pourrez plus réclamer la récompense. Vous pouvez vous connecter à votre compte Five Guys Rewards et ajouter ce code à votre Wallet via la section « récompense manquée ».

Si le code a été ajouté à votre compte Five Guys Rewards, il apparaîtra comme un solde sur votre compte et pourra être utilisé avec vos récompenses existantes dans la même commande.
Si le code a été envoyé comme code gratuit indépendant (par exemple envoyé par mail et non ajouté à un compte Five Guys Rewards, ou il s’agit d’une carte physique), il ne peut pas être utilisé avec Five Guys Rewards.
Un seul code ou une seule offre peut être utilisé par commande. Vous trouverez tous les détails dans les Conditions Générales incluses avec votre code promotionnel.

Si le montant restant de votre commande après utilisation de votre code est inférieur à 6.95€, vous n’êtes pas éligible à une récompense. Le programme Rewards nécessite une dépense minimale de 6.95€.

Si vous avez besoin d’aide, notre équipe est disponible pour vous accompagner via notre formulaire de contact.

Non, un seul membre Rewards peut être enregistré par commande. Si vous êtes accompagné d’un autre membre Five Guys Rewards, il devra placer une commande différente.

Menu

Nos steaks façonnés à la main pèsent environ 102 grammes (3,6 onces) avant d’être grillés. Le burger normal est composé de 2 steaks, soit 204 grammes pour régaler vos papilles !

Notre sandwich végétarien n’est pas un burger végétarien, mais il peut être composé de tout ce que vous voulez. Choisissez n’importe quelle combinaison parmi nos garnitures et ajoutez du fromage moyennant un supplément. Le végétarien standard est un mélange de laitue, tomate, oignons grillés, champignons grillés, poivrons verts avec ou sans fromage.

Nous toastons notre pain pour qu’il constitue une base solide pour nos burgers, mais certaines garnitures et certains condiments peuvent potentiellement « détremper » le pain. Si vous pensez qu’il s’agit d’un problème de qualité et non d’un problème lié aux garnitures, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier !

Chez Five Guys, tous les steaks hachés sont cuits à point. En cuisant tous nos burgers à point et juteux, nous atteignons deux objectifs : 1) garantir l’uniformité du produit et 2) satisfaire, voire excéder, les normes sanitaires sur le bœuf haché. Nous savons que les opinions varient concernant la cuisson permettant à un steak de révéler au mieux sa saveur, mais la nôtre est que nos steaks sont meilleurs lorsqu’ils sont juteux et à point. Cependant, votre avis est important, alors n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre page Contact si vous souhaitez nous faire part de votre opinion.

Five Guys prépare les frites de la même manière depuis 1986. La façon dont nous préparons nos frites est une signature de notre marque, et nous visons à fournir un produit constant et de haute qualité pour le plaisir de nos clients. Nous pensons que le meilleur goût pour nos frites est qu’elles soient fermes à l’extérieur et moelleuses à l’intérieur, comme une pomme de terre cuite au four. En préparant nos frites d’une certaine façon, nous sommes en mesure de maintenir cette préparation standard dans tous nos restaurants. C’est pourquoi nos restaurants ne peuvent pas cuisiner les frites autrement.

Pour l’instant, nous ne proposons que des cacahuètes salées. Il n’est pas prévu à l’heure actuelle de proposer à nouveau des cacahuètes non salées.

Et comment ! Toutes nos garnitures sont préparées quotidiennement. Aucun produit n’est congelé. Choisissez parmi 15 garnitures gratuites, ce qui représente des centaines de milliers de combinaisons possibles. Les possibilités sont pratiquement infinies.

Nos burgers frais sont préparés à la commande. Les steaks sont cuits sur une plaque de cuisson jusqu’à ce qu’ils soient bien cuits et juteux. Vous ne nous verrez pas utiliser de minuteur. Nous savons déterminer d’un coup d’œil quand un burger est prêt.

Nous utilisons du cheddar américain, fondu jusqu’à obtenir une texture fondante, dans nos hamburgers, sandwichs et hot-dogs.

Nous utilisons de l’huile d’arachide pour cuire nos frites, car nous pensons qu’elle offre la saveur optimale pour une bouchée parfaite, façon Boardwalk. Nos frites sont le seul produit au menu qui est cuit dans de l’huile d’arachide.

Comme tous les produits de notre menu, nos frites sont préparées à la commande. Nos pommes de terre sont fraîchement coupées, trempées dans l’eau et frites UNIQUEMENT dans de l’huile d’arachide raffinée à l’aide de friteuses qui ne cuisent absolument rien d’autre. Nous faisons également cuire nos frites deux fois pour qu’elles soient fermes à l’extérieur et fondantes comme de la purée de pommes de terre à l’intérieur.

Oui ! Nos milkshakes sont préparés à la main et personnalisables avec 11 ingrédients au choix. Commencez par notre base à la vanille, puis ajoutez autant d’ingrédients que vous le souhaitez. Nous recommandons un maximum de 4 saveurs pour un mélange parfait. Nous offrons actuellement : Bubble-gum, mangue, Biscuits Oreo® en morceaux, vanille, chocolat, Biscoff®, beurre de cacahuète, caramel salé, fraise, banane et bacon*. Ne manquez pas nos nouvelles saveurs incroyables ! * Dans certains restaurants seulement

Nos milkshakes sont disponibles en 2 tailles. Le Shake a une contenance de 383 mL, tandis que notre Little Shake a une contenance de 239 mL. Vous pouvez choisir autant d’ingrédients que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires !

Nous proposons un format unique de boisson de 655 mL que vous pouvez à nouveau remplir à volonté.

Nous pensons que la viande de bœuf que nous servons est suffisamment juteuse et savoureuse pour ne pas nécessiter d’assaisonnement. Si vous souhaitez ajouter du sel et du poivre à votre burger, vous trouverez des sachets à nos stations de condiments.

Nous appelons ce processus l’« égalisation » et nous le pratiquons depuis l’ouverture de notre premier établissement en 1986 ! L’égalisation permet non seulement de former le steak haché, mais aussi d’assurer une cuisson uniforme et parfaite.

Les burgers Five Guys sont grillés sans huile. Nos grils sont assaisonnés uniquement avec les graisses et les jus naturels du steak haché. Les seuls produits de nos restaurants préparés avec de l’huile d’arachide raffinée sont les frites que nous servons.

Depuis plus de 30 ans que nous préparons des burgers, nous avons constaté que le papier aluminium permet aux aliments de conserver davantage de chaleur, ce qui signifie qu’ils sont plus chauds et plus frais lorsqu’ils arrivent entre vos mains !

Nous servons des bières Corona, Goose Island et Budweiser dans certains établissements en France.

Informations Halal

Nous souhaitons proposer nos burgers et frites Five Guys au plus grand nombre.

Nos burgers sont préparés à partir de viande de bœuf certifiée Halal, conformément aux exigences de la certification Halal, tout en respectant les normes éthiques et humaines sans compromettre le bien-être animal, selon la législation européenne.

Oui, nous vendons des bières avec alcool dans ces restaurants.

Le goût ne change pas. Nous suivons les mêmes standards pour créer nos délicieux burgers et hot dogs.

Menu Enfant

Le Menu Enfant Five Guys est destiné aux enfants âgés de 12 ans et moins.

Le menu enfant ne comprend pas de jouet ni de cadeau. Cependant, nous avons des crayons de couleur et du papier à dessin dans nos restaurants pour laisser libre cours à leur créativité !

Oui, avec la mini-boisson du menu enfant vous pouvez vous resservir pendant toute la durée de votre visite au restaurant.

Le Menu Enfant est un menu fixe et les garnitures ne peuvent pas être remplacées par d’autres ingrédients.

Vous pouvez ajouter n’importe quelle combinaison de Ketchup, Mayonnaise et Moutarde. Aucune autre garniture ne peut être ajoutée.

Oui ! Nous avons lancé un nouveau menu enfant Five Guys à durée limitée dans nos restaurants en France.* Pour seulement 8,50€, le repas comprend : • Le choix entre un Little Hamburger, un Hot Dog ou un Grilled Cheese avec un choix de ketchup, mayonnaise ou moutarde. Vous pouvez y ajouter du fromage ou du bacon moyennant un supplément. • Mini frites (salées ou cajun) • Mini-soda ou Innocent Juicy Water Vous pouvez remplacer la boisson par un Little Shake moyennant un supplément ! Le Menu Enfant peut être commandé en restaurant, en ligne ou via nos partenaires de livraison. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.   *Offre valable dans les restaurants participants uniquement.

Allergènes et restrictions alimentaires

Non ! Nous sommes fiers d’utiliser de vrais aliments frais, préparés et cuisinés quotidiennement. C’est pourquoi vous ne trouverez pas de congélateur dans l’établissement, uniquement des chambres froides.

conserver la section originale sur les allergies dans notre FAQ

Vous pouvez consulter l’ensemble des allergènes, des ingrédients du menu, ainsi que le nombre de calories dans notre Guide nutritionnel et des allergènes.

Non. Nos pains Five Guys, préparés selon une recette exclusive qui contient du gluten, sont cuits quotidiennement et livrés frais dans nos restaurants. Nous ne pouvons pas modifier notre recette pour tenir compte d’une allergie au gluten. Nous proposons des options modifiées pour les clients sensibles au gluten. Vous pouvez commander n’importe quel burger ou hot dog sans le pain, dans un wrap salade ou un bol sans pain. Vous pouvez également apporter votre propre pain sans gluten, car le burger est facile à transférer ! Néanmoins, pour des raisons de précautions en matière de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas préparer votre repas en utilisant ce pain.

Servir gratuitement des cacahuètes a commencé comme un moyen de faire patienter les clients en attendant que nous cuisinions leurs burgers et leurs frites (à l’époque où il n’y avait pas de smartphones !). Ce fut un tel succès que c’est devenu une tradition chez Five Guys, et nos restaurants sont toujours approvisionnés en cacahuètes jusqu’à ce jour.

Oui, nous offrons des cacahuètes gratuites dans tous nos restaurants en France. Selon la localisation de certains de nos restaurants, il se peut que les cacahuètes ne soient pas disponibles afin de réduire le risque de propagation d’allergènes respiratoires.

Oui, nous avons ces informations. Veuillez consulter les dernières informations nutritionnelles et sur les allergènes de Five Guys.

Nos frites sont préparées « façon Boardwalk », ce qui signifie qu’elles sont coupées à la main sur place chaque jour et cuites dans de l’huile d’arachide raffinée selon un processus en trois phases : précuisson, refroidissement et cuisson finale. Les propriétés de résistance à la chaleur et la texture de l’huile d’arachide permettent le bon déroulement de ce processus et d’obtenir la qualité de friture qui fait notre réputation. Nous estimons que l’huile d’arachide répond au profil aromatique que nous recherchons. Nous disposons d’un ingrédient pour milkshake au beurre de cacahuète, qui est stocké avec les autres parfums disponibles dans notre poste de préparation de milkshakes. Tous les milkshakes sont préparés à l’aide d’une seule poignée rotative, qui est nettoyée après chaque utilisation avec un désinfectant approprié contenant la concentration en PPM requise. Malheureusement, nous ne pouvons pas servir de milkshakes convenant aux personnes allergiques aux arachides. Dans certains restaurants, nous disposons également de boîtes ouvertes contenant des cacahuètes décortiquées dans la salle de restauration, qui sont offertes à nos clients. Nos burgers, hot dogs et sandwichs ne sont pas préparés avec des produits à base de fruits à coque. Cependant, il existe toujours un risque de contamination croisée, c’est pourquoi nous vous conseillons d’informer les équipiers de votre allergie avant de passer votre commande à la caisse.

Pour nos steaks hachés nous utilisons du bœuf haché maigre 80/20 qui ne contient aucun additif ni agent de remplissage ! Il est sans gluten et ne contient pas de chapelure, de farine, de sauce soja ni aucune épice. Veuillez toutefois noter que nous ne pouvons pas garantir l’absence de contamination croisée, c’est pourquoi nous vous invitons à faire preuve de prudence lors de votre commande.

Les seuls produits que nous proposons contenant du gluten sont nos pains à burgers, notre pains à hot-dog, notre sauce HP, nos ingrédients pour milkshakes Biscuits Oreo et Lotus Biscoff, ainsi que le condiment au vinaigre malté pour nos frites. En raison de la manière dont certains ingrédients sont préparés, ils peuvent également ne pas convenir aux personnes souffrant d’intolérance. Vous trouverez plus d’informations sur ces produits ici. Les pains Five Guys ne sont pas sans gluten, c’est pourquoi nous proposons des options adaptées aux clients sensibles au gluten. Vous pouvez commander n’importe quel burger ou hot dog sans le pain, dans un wrap salade ou un bol sans pain. Vous pouvez également apporter votre propre pain sans gluten, car le burger est facile à transférer. Néanmoins, pour des raisons de précautions en matière de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas préparer votre repas en utilisant ce pain. Le bœuf Five Guys est sans gluten, composé à 100 % de viande hachée dont 20 % de matière grasse, sans additifs, agents de remplissage ou conservateurs. Notre bacon et nos hot-dogs sont également sans gluten. Toute la viande est cuite sur un grill dédié, séparé du grill servant à faire griller les pains. Nos frites, qu’elles soient façon Five Guys ou Cajun, sont sans gluten. Ce sont des pommes de terre fraîchement coupées, trempées dans l’eau puis cuites dans des friteuses dédiées avec 100 % d’huile d’arachide raffinée. Nous faisons notre possible pour l’éviter, mais le risque de contamination subsiste toujours. Nous vous recommandons de consulter nos tableaux des allergènes et des ingrédients en ligne ou en magasin et de toujours informer notre équipe de toute allergie ou intolérance afin qu’elle puisse prendre les précautions nécessaires.

Les frites Five Guys, qu’elles soient salées ou façon cajun, ne contiennent pas de gluten. Nos pommes de terre sont fraîchement coupées, trempées dans l’eau et frites UNIQUEMENT dans de l’huile d’arachide raffinée à l’aide de friteuses qui ne cuisent absolument rien d’autre.

Restaurants

Five Guys continue d’ouvrir de nouveaux établissements dans le monde entier ! Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour obtenir les dernières informations sur les nouveaux restaurants. Pour découvrir les ouvertures à venir en France, consultez la section « Nouvelles Ouvertures » sur notre page « Restaurants ». Les dates d’ouverture sont généralement affichées 1 semaine avant la date d’ouverture officielle.

Les horaires d’ouverture varient en fonction du restaurant. Veuillez consulter notre page Restaurants pour obtenir plus de détails. Vous pouvez également trouver nos horaires d’ouverture en saisissant votre localisation sur Google.

Consultez notre section « Nouvelles Ouvertures » sur la page « Restaurants » pour connaître les prochaines ouvertures. Les dates d’ouverture sont généralement affichées une semaine avant la date d’ouverture officielle.

Commandes

Oui. Chez Five Guys, nous proposons la livraison par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison : Uber Eats et Deliveroo. Vous pouvez trouver le restaurant le plus proche de chez vous ici pour passer une commande via leur application. Sélectionnez l’icône du partenaire concerné sur la page Restaurant pour être redirigé(e). Pourquoi ne pas vous faire livrer les jours où vous n’avez pas envie de cuisiner ?

Nous savons qu’il peut être frustrant d’attendre une commande passée en ligne, mais ce n’est normalement le cas que si votre commande contient des frites. Nous attendons votre arrivée pour lancer la cuisson de vos frites, afin qu’elles soient les plus fraîches possibles !

Vous pouvez précommander en ligne puis retirer votre commande au restaurant grâce à notre service Click & Collect. Passez commande sur notre site ici ou sur notre application ici pour éviter la file d’attente – idéal lorsque vous avez vraiment, vraiment faim et que vous ne pouvez plus attendre pour commander !

Application

Oui ! Nous avons une application Five Guys pour les commandes Click & Collect. Vous pouvez créer un compte pour recommander vos commandes précédentes et enregistrer vos combinaisons préférées pour une commande plus rapide. Téléchargez l’application Five Guys.

Entreprise

Five Guys a été fondé en 1986 par la famille Murrell en Virginie du Nord. L’histoire raconte que Jerry et Janie Murrell ont demandé à leurs quatre fils s’ils souhaitaient aller à l’université ou créer une entreprise. Les garçons ont choisi de se lancer dans la création d’une entreprise. La famille a donc ouvert un petit restaurant de burgers à emporter à Arlington. La nouvelle s’est rapidement répandue et, peu après, un cinquième frère a rejoint la famille (d’où le nom de Five Guys) et les affaires ont décollé. Le reste, comme on dit, appartient à l’histoire.

Actuellement, Five Guys ne propose pas de programme de fidélité ni de récompenses.

Five Guys a commencé à redéfinir le paysage mondial du Burger en 1986, lorsque Jerry et Janie Murrell ont demandé à leurs quatre fils s’ils souhaitaient créer une entreprise ou aller à l’université. Aujourd’hui, quatre décennies après l’ouverture de notre premier établissement à Arlington, en Virginie, Five Guys – une chaîne de restauration rapide dont le nom fait référence aux cinq fils de la famille Murrell – propose une version classique de hamburgers, de frites et de milkshakes dans plus de 1700 établissements répartis dans 24 pays.

Chez Five Guys, la musique fait partie de la culture depuis que nous avons ouvert les portes de notre premier restaurant en 1986. La musique que nous jouons rend l’expérience vivante non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos équipiers ! Grâce à une musique énergique, nos équipes sont de bonne humeur et motivées, ce qui se traduit par des plats et un service de qualité. Bien entendu, nous ne souhaitons pas que nos clients se sentent mal à l’aise ou offensés. Si vous avez des inquiétudes concernant le volume sonore lors de votre visite, veuillez nous contacter via la page Contact.

Cartes cadeaux

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant votre e-carte cadeau, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable de l’acheteur et du destinataire. Si vous pensez que l’adresse e-mail du destinataire n’a pas été saisie correctement, veuillez nous envoyer un message sur notre page Contact, en sélectionnant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant, afin que nous puissions enquêter sur la question.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ? Vous pouvez utiliser les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques pour vos achats dans n’importe lequel de nos restaurants en France. Vous ne pouvez les utiliser que pour l’achat de produits alimentaires et boissons au menu de Five Guys. Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour les commandes Click & Collect, les commandes passées au Drive, sur notre application et notre site web. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les achats effectués par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison.

Non, vous n’avez pas besoin d’activer votre carte cadeau physique ou électronique. Vous pouvez l’utiliser immédiatement.

Il existe plusieurs façons de vérifier le solde des cartes cadeaux et des cartes cadeaux électroniques : Présentation de la carte cadeau ou du numéro de carte à la caisse dans tous nos restaurants en France. Envoi d’un message sur notre page Contact, en choisissant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête et en indiquant les informations pertinentes. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. UNIQUEMENT POUR LES CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES : Vérifiez votre solde en ligne en saisissant les informations de votre carte sur la page Vérifier le solde de la carte.

Si vous avez rencontré des problèmes pour utiliser votre carte cadeau ou votre carte cadeau électronique, veuillez nous contacter sur notre page Contact, en choisissant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête, afin que nous puissions examiner le problème pour vous.

Si une carte cadeau ou une carte cadeau électronique est corrompue, supprimée, perdue, volée, détruite, endommagée ou utilisée sans autorisation, Five Guys n’est pas responsable. Nous ne pouvons pas remplacer ces cartes cadeaux.

Vous pouvez commander jusqu’à 5 cartes cadeaux électroniques sur notre site Web. Dans un restaurant, cela dépendra du stock disponible.

Nous pouvons annuler, retourner ou rembourser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique achetée directement auprès de Five Guys uniquement dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que vous n’ayez pas utilisé les fonds de la carte. Veuillez nous contacter sur notre page Contact, en sélectionnant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête, pour nous faire part par écrit de votre demande d’annulation. Pour les cartes cadeaux achetées auprès d’un revendeur externe, veuillez le contacter directement.

Oui ! Vous pouvez commander des cartes cadeaux électroniques en visitant notre site Web.

Existe-t-il une valeur minimale et maximale pour l’achat d’une carte cadeau ? Toutes les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ont une valeur d’achat minimale de 5 € et une valeur maximale de 250 €.

Nous avons des cartes cadeaux physiques et des cartes cadeaux électroniques disponibles chez Five Guys. Les cartes-cadeaux peuvent être achetées dans tous les restaurants Five Guys en France. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées directement sur notre site web dans la section « Cartes-cadeaux » ici.

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et la carte cadeau électronique sera envoyée par e-mail à l’adresse électronique que vous avez indiquée lors de la commande (le jour de la commande ou à la date choisie). L’e-mail de la carte cadeau électronique contiendra une copie numérique de la carte cadeau, un code QR, le numéro et le code pin.

Nous contacter

Absolument ! Nous aimons voir nos clients apprécier nos plats. Il suffit de nous mentionner dans une publication sur les réseaux sociaux. Nous sommes présents sur Instagram, TikTok et Facebook.

Comment puis-je contacter le siège social de Five Guys en France ? Prenez contact avec l’équipe en soumettant un ticket de commentaire sur notre page Contact, sous « Commentaire client ». Un membre de l’équipe vous contactera dans les plus brefs délais.

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Nous aimerions connaître votre avis ! N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos questions, de vos commentaires et autres.

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