CONDITIONS GÉNÉRALES IMPORTANTES DU PROGRAMME FIVE GUYS REWARDS

Responsable du programme : le programme Five Guys Rewards est exploité par Five Guys France SASU, 29 Cité d’Antin, Paris 75009, immatriculée au RCS de Paris sous le n° 817 518 244 00410, n° TVA intracommunautaire FR51817518244

Contact: https://www.fiveguys.fr/centre-dassistance/nous-contacter/

Les conditions suivantes expliquent le fonctionnement du programme Five Guys Rewards. En vous inscrivant ou en utilisant votre compte Rewards, vous acceptez ces conditions.

1. À PROPOS DU PROGRAMME

1.1 Five Guys Rewards est un programme de fidélité gratuit proposé par Five Guys en France régi par les présentes conditions contractuelles. Le programme vous permet de cumuler et d’utiliser des récompenses sur des achats éligibles effectués dans nos restaurants.

2. INSCRIPTION ET ÉLIGIBILITÉ

2.1 Vous devez avoir au moins 16 ans et résider en France pour vous inscrire. Nous pouvons vous demander un justificatif d’âge ou de domicile. Une seule inscription par personne est autorisée.
Inscrivez-vous en scannant le QR code Five Guys Rewards en restaurant ou créez votre compte en ligne. Une fois inscrit, vous pouvez enregistrer votre QR code unique dans votre Wallet ou y accéder via votre compte Five Guys. Veuillez conserver vos identifiants en lieu sûr et maintenir vos informations à jour.

2.2 Les informations demandées sont limitées à celles nécessaires à la gestion du programme.

3. RECEVOIR DES RÉCOMPENSES

3.1 Après votre inscription au programme Five Guys Rewards, vous recevrez automatiquement une récompense.

3.2 Les récompenses sont offertes en guise de remerciement suite à votre visite chez Five Guys et peuvent varier au fil du temps.

3.3 Certaines récompenses sont personnalisées, en fonction de votre utilisation du programme Five Guys Rewards (par exemple, la fréquence de vos visites ou vos achats) ; d’autres sont attribuées de manière aléatoire.

3.4 Vous recevez une récompense chaque fois que vous achetez un sandwich éligible chez Five Guys. Pour obtenir une récompense, vous devez scanner votre QR code en caisse, sur une borne de commande ou drive, et effectuer une dépense minimale de 6,95€, prix TTC affiché en restaurant.

3.5 Aucune récompense n’est accordée lors d’événements de type service traiteur ou pop-up, ni pour les commandes passées via des plateformes de livraison tierces (telles que Deliveroo ou Uber Eats), ni via Click & Collect, sauf indication contraire expresse de notre part.

3.6 Les récompenses sont personnelles et rattachées à votre compte ; elles ne peuvent être utilisées que par vous, pour vos propres commandes. Elles ne peuvent être ni partagées, ni transférées, ni combinées avec un autre compte. Vous ne pouvez pas utiliser des récompenses obtenues par une autre personne, ni autoriser une autre personne à utiliser vos récompenses pour sa commande.

3.7 Les achats réglés avec une carte cadeau Five Guys cumulent également des récompenses.

3.8 Les récompenses sont automatiquement ajoutées à votre Wallet Rewards; il n’existe pas de système de points ni de carte à tamponner.

3.9 Plusieurs récompenses peuvent être appliquées et utilisées lors d’une même transaction, à condition qu’elles soient toutes associées au même QR code unique.

4. LES RÉCOMPENSES

4.1 Les options de récompenses peuvent parfois varier. Les présentes Conditions Générales s’appliquent au programme Five Guys Rewards dans son ensemble. Des Conditions Spécifiques à certaines récompenses s’appliquent en complément et sont précisées sur notre site internet. En cas de contradiction entre ces Conditions Générales et les Conditions Spécifiques d’une récompense, ces dernières prévaudront.

5. CONSULTER VOS RÉCOMPENSES

5.1 Vous pouvez consulter vos récompenses dans votre compte en ligne, en caisse auprès d’un membre de l’équipe Five Guys ou sur une borne de commande en restaurant. Nous nous réservons le droit de corriger vos récompenses si elles ont été attribuées par erreur.

6. SCANS NON EFFECTUÉS

6.1 Si un problème technique empêche la lecture d’un QR code ou l’affichage d’une récompense valide, ou si vous avez oublié de scanner votre Pass Rewards lors d’une visite éligible, la récompense ne sera pas ajoutée automatiquement. Vous recevrez un code en bas de votre ticket de caisse, valable pendant 72 heures après votre visite. Vous pouvez vous connecter à votre compte Five Guys Rewards et ajouter ce code à votre Wallet via la section « récompense manquée ». Passé ce délai, vous ne pourrez plus réclamer la récompense. Un seul code peut être utilisé par jour.

7. UTILISATION DES RÉCOMPENSES

7.1 Les récompenses peuvent être utilisées à partir de 5 h le lendemain de leur obtention et doivent être utilisées dans un délai de 30 jours (ou tout autre délai prévu dans les conditions spécifiques des récompenses), après quoi elles expirent et sont supprimées de votre compte. Les récompenses n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent. Les récompenses disponibles ainsi que les produits auxquels elles s’appliquent peuvent varier au fil du temps. Les suppléments et ajouts payants doivent être réglés séparément. Le programme est uniquement disponible en France et les récompenses ne peuvent être utilisées qu’en France. Lorsque la récompense prévoit une réduction exprimée en pourcentage, celle-ci s’applique sur le prix TTC affiche en restaurant au moment de l’achat.

8. USAGE FRAUDULEUX OU ABUSIF

8.1 Vous ne devez pas vendre, copier, altérer ni faire un usage abusif de votre QR code ou de vos récompenses. Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre éligibilité, nous pouvons refuser l’utilisation des récompenses. Les membres de l’équipe Five Guys se réservent le droit de refuser l’utilisation des récompenses en cas d’usage abusif ou de comportement inapproprié. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte, supprimer des récompenses ou refuser leur utilisation si nous avons des raisons légitimes de penser qu’il y a eu usage frauduleux ou abusif ou activité non autorisée.

9. MODIFICATIONS, SUSPENSION ET RÉSILIATION

9.1 Les récompenses sont soumises à disponibilité. Nous pouvons modifier, suspendre ou retirer le programme Five Guys Rewards ou certaines récompenses pour des raisons légitimes (notamment techniques, commerciales ou légales). Lorsque cela est possible, nous vous en informerons préalablement dans un delai raisonnable. En cas de suppression du programme, nous accorderons un délai raisonnable pour utiliser les récompenses déjà acquises.

9.2 Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment en vous connectant à votre compte Five Guys. Toute récompense non utilisée sera perdue lors de la clôture de votre compte

10. RESPONSABILITÉ

10.1 Rien dans les présentes conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité lorsque cela serait contraire à la loi, notamment en cas de décès ou de dommages corporels, de fraude ou de faute lourde. Sous réserve de ce qui précède, nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects. Les présentes dispositions n’affectent pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.

11. DONNÉES PERSONNELLES

11.1 Certaines récompenses peuvent être personnalisées sur la base de votre utilisation du programme. Pour plus d’information sur comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles veuillez consulter notre politique de confidentialité ici : https://fiveguys.fr/privacy-policy/.

12. DROIT APPLICABLE – RÉCLAMATIONS – MÉDIATION

12.1 Les présentes conditions sont régies par le droit français.

12.2 Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client.

12.3 En cas de litige non résolu à l’issue d’une réclamation préalable écrite auprès de nos services, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiation Solution 

222 Chemin de la Bergerie 

01800 Saint-Jean-de-Niost 

Site internet : https://www.sasmediationsolution-conso.fr

Conformément aux dispositions applicables, vous pouvez saisir le médiateur dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite.

12.4 Sous réserve des règles d’ordre public applicables, le consommateur peut saisir soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable