Questions fréquentes sur les cartes cadeaux
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail contenant votre e-carte cadeau, veuillez vérifier le dossier de courrier indésirable de l’acheteur et du destinataire.
Si vous pensez que l’adresse e-mail du destinataire n’a pas été saisie correctement, veuillez nous envoyer un message sur notre page Contact, en sélectionnant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant, afin que nous puissions enquêter sur la question.
Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous pouvez utiliser les cartes cadeaux et cartes cadeaux électroniques pour vos achats dans n’importe lequel de nos restaurants en France. Vous ne pouvez les utiliser que pour l’achat de produits alimentaires et boissons au menu de Five Guys.
Les cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour les commandes Click & Collect, les commandes passées au Drive, sur notre application et notre site web. Elles ne peuvent pas être utilisées pour les achats effectués par l’intermédiaire de nos partenaires de livraison.
Non, vous n’avez pas besoin d’activer votre carte cadeau physique ou électronique. Vous pouvez l’utiliser immédiatement.
Il existe plusieurs façons de vérifier le solde des cartes cadeaux et des cartes cadeaux électroniques :
Présentation de la carte cadeau ou du numéro de carte à la caisse dans tous nos restaurants en France.
Envoi d’un message sur notre page Contact, en choisissant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête et en indiquant les informations pertinentes. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
UNIQUEMENT POUR LES CARTES CADEAUX ÉLECTRONIQUES : Vérifiez votre solde en ligne en saisissant les informations de votre carte sur la page Vérifier le solde de la carte.
Si vous avez rencontré des problèmes pour utiliser votre carte cadeau ou votre carte cadeau électronique, veuillez nous contacter sur notre page Contact, en choisissant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête, afin que nous puissions examiner le problème pour vous.
Si une carte cadeau ou une carte cadeau électronique est corrompue, supprimée, perdue, volée, détruite, endommagée ou utilisée sans autorisation, Five Guys n’est pas responsable. Nous ne pouvons pas remplacer ces cartes cadeaux.
Vous pouvez commander jusqu’à 5 cartes cadeaux électroniques sur notre site Web. Dans un restaurant, cela dépendra du stock disponible.
Nous pouvons annuler, retourner ou rembourser une carte cadeau ou une carte cadeau électronique achetée directement auprès de Five Guys uniquement dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que vous n’ayez pas utilisé les fonds de la carte. Veuillez nous contacter sur notre page Contact, en sélectionnant « Carte Cadeau » dans le menu déroulant Nature de la requête, pour nous faire part par écrit de votre demande d’annulation.
Pour les cartes cadeaux achetées auprès d’un revendeur externe, veuillez le contacter directement.
Derrière notre cuisine
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L’histoire de Five Guys
Depuis 1986, nous travaillons sans relâche pour perfectionner la fabrication des burgers et des frites. Découvrez l’histoire à l’origine de Five Guys.
